К 2012 году у меня не было положительного опыта онлайн покупок. Единственная моя попытка купить в интернете оказалась провалом. Я повелась на заманчивое объявление в одной из групп Вконтакте (зимнее пальтишко за 3000 рублей, индивидуальный пошив, бесплатная доставка и другой мед в уши, но только со 100% предоплатой). Меня обманули, но силами моего мужа деньги удалось вернуть, так что в минус ушел только психологический настрой.
К 2012 году Wildberries еще не был одним из лидеров онлайн рынка, но первый этап развития уже был пройден:
- о нем было множество хороших отзывов от покупателей,
- он предлагал огромный выбор вещей,
- давал скидки,
- поддерживал разные способы оплаты, в том числе после получения,
- предлагал бесплатную доставку на дом и в пункт самовывоза,
- разрешал частичный и полный возврат вещей после примерки.
На тот момент (да и сейчас тоже) Wildberries полностью соответствовал моим представлениям о хорошем интернет-магазине, и я со спокойной душой выбрала себе сумочку и сделала заказ. Первая покупка прошла не совсем гладко, потому что в назначенный день курьер ехал ко мне очень долго. Я уже было расстроилась, что сумку совсем не привезут, но под вечере ее все-таки доставили. Если говорить о настоящем времени, то курьеры сейчас не менее загружены и могут приехать глубоким вечером. Чаще всего такое случается во время масштабных скидок (летняя и зимние распродажи, Черная Пятница по осени, предновогодний ажиотаж).
С моей первой покупкой было абсолютно все в порядке. Она была качественно упакована, новая, понравилась мне и я заплатила за нее курьеру наличкой. Именно с этой сумочки началось мое погружение в онлайн шопинг. Я до сих пор благодарна Wildberries, что он не отбил тогда, в 2012 году, желание связываться с интернет-торговлей. Если бы он накосячил, я бы до сих пор так и ходила через силу по обычным магазинам.
Почему я покупаю именно в Wildberries?
Я ценю этот магазин за сочетание уникальных характеристик:
- огромный ассортимент одежды, обуви и косметики,
- продаются мои любимые бренды (Mango, Твое, Tamaris, Nike),
- у меня есть скидка постоянного покупателя (в зависимости от процента выкупа она колеблется от 7 до 17%),
- регулярно, а не только во время летней и зимней распродаж, всплывают ощутимые скидки (до 50%) на разные позиции в каталоге,
- радует бесплатная доставка,
- доставка даже в маленькие города и поселки,
- доставка всегда быстрая (для меня от 1 до 5 дней),
- возможна примерка вещей до оплаты и частичный выкуп заказа,
- бесплатный возврат в пункте самовывоза.
В России есть и другие магазины с похожим ассортиментом, но по части «плюшек» для постоянного покупателя они не дотягивают. Тот же Ozon и Lamoda проигрывают Wildberries, зажимая бесплатную доставку, не давая возможность примерить заказ, а только потом выкупить или не выкупить его.
Тоже касается возврата: осуществить его сложнее. Для самых ленивых Wildberries предлагает за 200 рублей вызвать курьера и ему отдать возвращаемый товар. Экономные могут вернуть свои заказы бесплатно в пункте самовывоза, коих в любом более или менее крупном городе больше, чем один. Я возвращала покупки не один раз (курьером и в ПВЗ), всегда укладываясь в срок 21 день со дня покупки, и у меня с этим ни разу не возникло проблем.
С опаской покупаю косметику и не беру технику
На мой взгляд Wildberries до сих пор не заточен для продажи косметики и техники. Что касается косметики, то я лично сомневаюсь, что работники склада по-честному отслеживают срок годности.
В холодное время года регионы, где температура опускается ниже нуля, оказываются в неприятном положении. Любая заказанная косметика приедет помороженной, потому что товар возится в обычных фургонах, а курьеры вообще складывают заказы в багажник. Если крем или любой другой косметический продукт покатается в багажнике при минусовой температуре, то о сохранении его хороших потребительских свойств говорить не приходится. Он будет испорчен.
Минусы
Чем плох Wildberries, так это стремлением урезать привилегии покупателя. Если раньше скидка постоянного покупателя достигала 20%, то сейчас потолок — 17%. Также сейчас эта скидка распространяется на ограниченный список товаров. Она не будет применена, если позиция слишком дешевая, или она относится к списку стоп-брендов, которые продаются без дополнительных скидок.
Не так давно можно было вернуть товар вместе с курьером, который привез новый заказ. Сейчас вы заплатите 200 рублей вне зависимости от того, везет курьер вам заказ или только едет за возвратом.
По моим наблюдениям, в периоды «великих скидок» магазин прячем некоторый товар. В ту же Черную Пятницу можно купить далеко не все, часть позиций уходит в распроданное и появляется в наличии как ни в чем не бывало, когда щедрое снижение цен на все-все заканчивается.
Нужно хорошо осматривать покупаемый товар, и не брать ничего без примерки. Запросто могут привезти вещь не твоего размера, рваную и без этикетки. Если проглядишь, то такое потом не вернуть.
Оценка в отзыве: 4 из 5
Все-таки оцениваю магазин в отзыве на 4 из 5, потому что за ним нужен глаз да глаз. Чтобы в Wildberries было приятно покупать:
- Необходимо брать там вещи, на которые вы отслеживали цену в течение нескольких дней. Либо вообще в период распродажи. Цены на одну и ту же позицию скачут невероятно.
- Тщательно осмотреть вещь при получении.
- Платить или не платить заранее, разницы нет. Деньги они возвращают честно, тут же на личный счет в магазине, от туда потом можно вывести себе на карточку. Либо получить наличку в ПВЗ, если вы платили именно наличкой. Сумму свыше 10 000 рублей нельзя заказать автоматом через личный кабинет, необходимо написать вопрос консультанту, либо выводить меньшими частями.
- Если не хотите расстраиваться, не берите косметику, технику и другие хрупкие вещи. Могут безответственно подойти к доставке, и вы получите бракованный заказ. От других покупок не предостерегаю, потому что сама дружу с ним уже больше 6 лет.