Вы любите совершать покупки через интернет? Я – да, ведь это экономит кучу времени, не нужно ехать в магазин, долго выбирать вещи, стоять очереди в примерку…. Поэтому я взяла и заказала себе одежды с сайта lamoda.ru. Насколько я поняла, это просто интернет-магазин, а вот Pony Express – партнер ИМ, занимающийся доставкой заказов. Курьер должен приехать в будний день с 9 утра до 18 вечера.
Следовательно, нужно отпрашиваться с работы и ждать курьера весь день дома ( в случае, когда заказываешь по несколько вещей одного размера и нужно их примерить ). Я морально к этому подготовилась и ждала дома. На скриншоте ниже показываю, что сайт lamoda обещает доставить заказ до 18:00 ( а не дату доставки )
Утром я получила смс от службы доставки, подтверждающее, что сегодня ко мне приедет мой заветный заказ. Lamoda же сообщила, что курьер свяжется со мной за час до того, как он подъедет. “Какой качественный сервис”- подумала я.
Смс-ки получила еще утром, успела за день сделать много дел, в 17:30 я начала заподазривать, что что-то пошло не так. Решила подождать еще немного, в конце концов, позвонила на горячую линию lamoda. Там мне вежливо сообщили, что 18-е число – вовсе и не точная дата доставки, а “планируемая” – то есть, курьер может и приехать, а может и нет, и так до крайней даты доставки – 20 числа. И вообще, мне нужно звонить в Pony Express и дали номер телефона их гор. линии. Что ж, я начала звонить туда. После пятиминутного ожидания, трубку наконец-то подняли. Я сказала номер заказа, девушка пробила в базе и сказала, что курьер еще не вернулся к ним на склад, т.е. он все-таки забрал мою посылку со склада и где-то едет, и попросили подождать до 21:00, потому что курьеры развозят с 9:00 до 21:00.
Замечательно, но ведь ни пони экспресс, ни лямоду не волнует то, что я не могу ждать до 21:00 и что мне пора уезжать. Попытка выпросить номер телефона курьера потерпела фиаско – девушка по ту сторону линии связи сообщила, что служба, которая занимается связью между курьерами и заказчиками, работает до 18:00 и она может только проверить, где же находится моя посылка. Я не стала с ней ругаться, вряд ли она виновата в таком отношении фирмы к клиенту.
Что мне сейчас делать – не знаю, если откажусь от заказа – придется платить 250 рублей. ( см. первый скрин ) , если уеду и опрокину курьера, как он опрокинул меня – боюсь, ко мне больше не повезут. Быть может, оно и к лучшему?
Поэтому прости, lamoda, в следующий раз буду заказывать у конкурентов (wildberries), у которых есть офисы, где можно бесплатно примерить и забрать понравившиеся вещи самовывозом, а так же с заботливой и пунктуальной службой доставки.
===============================================================================
Итак, дамы и господа, барабанная дробь : 21:00, мне так никто и не позвонил! Браво, отличный сервис, Pony Express!
===============================================================================
00:18 – попыток связаться со мной так и не поступало 
19 июля 18:33 позвонили курьеру сами, сказал, что будет через 20 минут. Приехал в 18:57. И по иронии судьбы половина заказанных мною вещей мне не подошли 